Termos para conversar sobre automação com clareza

Agente de IA

Um agente de IA é um sistema que pode interpretar contexto, escolher entre passos disponíveis e, quando autorizado, agir em ferramentas ou sistemas. O grau de autonomia deve ser definido pelo processo e pelo risco.

Um agente não recebe autorização automática para responder clientes, gastar recursos, alterar código ou publicar. Essas ações precisam de regras e aprovação compatíveis com a responsabilidade.

Chatbot

Chatbot é uma interface conversacional que responde a mensagens. Ele pode seguir regras, recuperar conhecimento ou usar IA para formular respostas, mas responder não significa executar uma sequência de ações em outros sistemas.

Pipeline

Pipeline é uma sequência de etapas que leva uma entrada a uma saída, com transições, responsáveis e condições. Em automação, ele torna visível o que acontece entre o recebimento de um sinal e a decisão final.

Backoffice

Backoffice é o conjunto de processos e equipes que sustenta a operação: atendimento, financeiro, marketing, dados e rotinas internas. Um backoffice integrado compartilha contexto sem apagar as responsabilidades de cada área.

Human-in-the-loop

Human-in-the-loop, ou supervisão humana, significa manter uma pessoa responsável dentro do fluxo de decisão. Ela revisa, aprova, corrige ou interrompe uma etapa conforme regras definidas para o processo.

RPA

RPA é a automação de tarefas repetitivas por robôs de software, geralmente seguindo passos e regras estáveis. Pode ser adequada quando o processo é previsível; um agente pode ser considerado quando há necessidade de interpretar contexto, sempre com limites e supervisão.